土巴兔：以AI技術之矛，攻取泛家裝行業之盾智能
2021-01-05 14:13
就人工智能這一新型生產力工具而言，在家裝行業的應用也從空白向多維度賦能進發。
2020年是互聯網家裝的一個拐點，眼見著流量紅利見頂、用戶增速放緩。疫情的突發先帶來一陣恐慌，此后由于無接觸服務的需求增加，很快給全行業帶來了利好，變相促進了行業整體發展。易觀數據顯示，中國互聯網裝修滲透率預計2020年達到20%，這一數字意味家裝行業的線上化將初步與零售業持平。
另一方面，今年互聯網家裝的發展也呈現出向傳統家裝本身的改造和升級上轉移，家裝行業的數字化升級進入新的階段。
年末來臨，連續六屆的土巴兔生態大會如期舉辦，繼去年的20億天梯扶持計劃，今年推出的是“創業者引擎計劃”，涉及流量、內容、供應鏈、口碑及數字化五個層面的扶持。作為家居界一年一度比較重要的年終盛會，相繼的兩個計劃與家裝行業發展方向的變遷形成一種呼應。作為一個痛點多，具備小散亂、低頻、非標準化等特點的傳統產業，營銷環節、交易環節等的革命完成，新型技術對產業的改造還要有漫長的路要走。
新型技術中人工智能具備深度學習、跨界融合、群智開放和自主智能等特點，或是解決泛家裝產業智能化、數字化轉型的一劑良藥。在會上王國彬也表示，未來AI智能對產業變革和進步將會產生巨大的推進作用。以此延伸，人工智能將如何改變泛家裝產業？這是整個行業都在關心的問題。
后疫情時代家裝加速數字化
年初疫情爆發各地紛紛封城，給家裝行業帶來一陣陰霾，初春本家裝旺季，因嚴厲防疫措施，很多工地無法開工。隨著疫情防控來到新階段，家裝行業恢復往日的熱鬧。根據土巴兔統計顯示，2020年以來，裝修需求呈現逐月遞增，月環比最高增速超過50%。受互聯網家裝高速發展的影響，包括阿里、京東、拼多多、貝殼等互聯網巨頭，今年在家裝、家居領域也頻頻布局。
例如京東上線了“京東家”頻道，貝殼也推出了“被窩家裝”的品牌。僅雙11期間，家裝行業就有36家品牌銷售額破億，足見今年家裝線上化的火爆。就今年的表現來看，后疫情時代家裝數字化呈現了三個主要特征：
一線城市裝修7成翻新舊房；根據《后疫情時代家庭裝修報告》（以下簡稱《報告》）的數據顯示，一線城市每10個用戶中有7個是在翻新舊房，而四線城市與其正好相反，每10個用戶中有7個是在為新房做裝修。而在二、三線城市，用戶新舊房占比仍是以新房為主。
一二線城市住房市場轉到存量時代，將為互聯網家裝市場在舊房翻新、局部調整上帶來新的機遇。而且，深受互聯網產品影響的一二線用戶，對智能化、數字化家裝的需求更為迫切，如土巴兔推出的無接觸服務、直播服務及金融貸款服務，今年就受到不少用戶的好評。
數據來源：《后疫情時代家庭裝修報告》
裝修風格話語權女性占主導；《報告》還顯示，在主導裝修性別占比上，男性用戶以54.9%，稍高于女性的45.1%。但在具體的“責任”劃分中，按照中國家庭的習慣，在裝修這件大事上，咨詢、比價、簽約等前置環節多由男性來完成，而諸如裝修風格、材料等細節的選取上，則主要以女性的建議和決策為主。女性對裝修風格話語權的強勢，意味著女性細膩的審美觀會影響家裝行業風格設計走向。
相比于男性的審美上的粗放，女性對細節的掌控力度更強，裝修前給用戶提供的家裝設計圖的細節設計及個性化變得愈發重要。
家裝產業也開始“直播帶貨”；最為顯著的是家裝行業“直播帶貨”潮的興起，如果說過去業主選材、選品更喜歡親赴建材市場現場查看，今年通過直播形式選材、選品的比例大大增加。
以土巴兔為例，今年平臺直播用戶規模每月平均遞增25%，月直播銷售額環比增長35%。疫情期間，土巴兔為扶持生態伙伴陸續開通了裝企、設計師、質檢、建材等直播形式。
疫情初期家裝行業遭受影響，而C端對無接觸需求的增加，客觀上推動了互聯網家裝滲透。
據《中國互聯網裝修行業指數洞察2020》報告顯示，2019年中國互聯網裝修滲透率達16.9%，預計2020年將直逼20%。艾媒咨詢的數據則認為，2019年互聯網家裝市場規模約為3861.7億元，預計2020年中國互聯網家裝行業市場規模為4050.7億。
毋庸置疑，外部的影響下，泛家裝產業的整體數字化以不可逆的趨勢前進。這部分內容天浩著重提到了三大特征，而就人工智能這一新型生產力工具而言，在家裝行業的應用也從空白向多維度賦能進發。
人工智能為家裝帶來了什么？
人工智能已成為平臺巨頭的標配，包括BAT，及土巴兔在內，近些年在AI研發上皆進行了持續的投入。據公開數據顯示，2018年到2019年年間，土巴兔在技術上的直接投入已經過億，技術投入與營收占比達12%以上。
在搜索、電商、社交等領域，人工智能廣泛應用在個性化推薦、人臉識別、機器翻譯、聲紋識別、圖像搜索等領域。相比之下，家裝產業鏈更長、更復雜，涉及營銷、設計、選材、施工、安裝、售后等多個環節，人工智能將如何提升產業鏈整體效率，回顧過去的幾年，人工智能在家裝行業有以下較為典型的應用案例：
精準的供需匹配；作為低頻服務，傳統家裝行業存在著巨大的信息鴻溝，許多業主經親戚及朋友的介紹，最終選擇了裝修公司或私人裝修隊。互聯網家裝的出現，給予家裝供需兩端提供了一個可以廣泛接觸的平臺。以土巴兔為代表的平臺企業，一面通過優質內容精準獲取優質的業主，一面通過連接產業端上下游，將泛家裝產業鏈條上的所有企業吸引到平臺上，給消費者集中展示。
人工智能配合大數據，可以有效地實現供需精準匹配。例如說，業主來到土巴兔平臺，通過他們關心的內容和軌跡，可沉淀下真實和細顆粒度的畫像。憑借平臺強大的大數據、AI人工智能、SaaS系統等技術優勢，可不斷豐富用戶和裝企畫像，通過網店、直播、顧問推薦等在線化互動，就可做到B端與C端的精準匹配。
智能化家裝設計；《報告》中有所透露，在家裝風格的決策上，女性意見占比越來越大。如何取悅更為挑剔的女性，成為當下家裝設計的一個重要方向。況且，隨著消費升級和家庭觀念的回歸，男女業主對家裝設計的重視程度都在增加。傳統人力為主的家裝設計，為了考慮成本，往往只是簡單地圖像呈現，顯然已無法跟上新形勢的需要。
土巴兔順勢推出的云設計產品圖滿意，通過智能化家裝設計為裝企解決這一難題。圖滿意內嵌了海量素材的表層因素，利用AI技術和智能推薦，能根據差異化風格及用戶偏好，進行快速的智能方案設計，為設計師提升10倍工作效率。這對于撮合供需兩端從接觸到交易，提供了技術上的一個保障。
AI在線監工；疫情特殊時期，對于無接觸家裝服務的需求增長，也催生了許多新的產品和服務。今年6月份，土巴兔針對平臺裝企推出“AI在線監工”，截至目前，已有數百商家開始先期試點推行，覆蓋了全國核心區域。AI在線監工運用了AI大數據等技術，一方面實現了全天候、可視化工地監控，讓裝修過程全透明，而且，業主通過手機就可以在線驗收，大大減少了家裝中雙方的接觸頻率。
其實，即使不是疫情，當下社會節奏明顯加快，加之許多大城市工作、小城市購房的現象廣泛存在。這種AI在線監工的應用場景，因疫情而誕生，可使用場景卻非常廣泛。據悉，AI在線監工還支持業主和裝修現場工作人員的實時溝通，如果配合上一些AI質檢/驗收的軟件，將大大提升家裝施工過程中雙方的溝通體驗。
智能機器人進行木板上墻安裝
其他；除了供需精準匹配，智能設計、在線監工外，人工智能在家裝企業的ERP系統、業務、財務一體化系統上也有很多探索點可挖掘。在國外，人工智能機器人還參與家裝施工的環節，一家日本研究所的幾位科學家研發了一款智能機器人，它可以完美模仿人類，獨立進行木板上墻的安裝工作。
還有諸如智能安裝、智能售后等，人工智能在泛家裝產業的應用空間非常廣闊。毋庸置疑的是，土巴兔的許多探索，正在引領著行業實現全新的變革。
對于人工智能的重要性，王國彬有著清醒的認識，他認為“泛家居行業是一個巨大的行業，但又是一個非常復雜的行業，不可能每家企業都能夠進行人工智能技術的研發，就像第二次技術革命（電力電器技術革命）一樣，我們只需要用好電力電器，也能夠產生像福特一樣成為偉大的企業。所以在人工智能時代里，只要把人工智能技術運用好，也有機會成為一家造福人類社會的偉大企業”。
泛家裝產業鏈條長、服務周期長、參與方眾多，這是它在智能化、數字化轉型大潮前所存在的短板。但傳統家裝行業遲遲未能實現真正的產業化和系統化，卻是新型技術改造它的契機，新技術、新應用將給家裝產業帶來無限的想象空間。
競爭從規模化時代進入技術時代
后疫情時代的影響，互聯網家裝行業頭部化愈加明顯，據極光大數據，2019年Q4，土巴兔移動端用戶規模份額占比超80%，這種頭部化在今年得到進一步集中。
從土巴兔年末創業者引擎計劃的推出可看出，互聯網家裝平臺的競爭已從過去追求規模化，向圍繞技術改變泛家裝產業的新階段轉變。根據王國彬的介紹，土巴兔五大創業引擎的推出，將助力家裝企業更好的擁抱人工智能等新技術。
經過數年的混戰，家裝平臺呈現二八定律，頭部平臺地位確立，后來者很難挑戰。加之互聯網巨頭對家裝行業的紛紛入局，中小平臺“翻身”的機會愈發渺茫。
也就說，未來幾年，家裝頭部平臺的對手將是手握龐大流量資源的巨頭，想要從中保持自身優勢地位，深耕產業，圍繞AI、大數據、5G、物聯網等新技術、新應用實現家裝產業的智能化、數字化，是唯一的出路。
相關數據顯示，2020Q1中國互聯網裝修類企業新增數量為3.8萬，同比上漲接近20%，反觀傳統裝修企業，相比去年同期下降3.6個百分點。家裝的數字化大潮來臨，如何守好固有版圖，并向產業縱深發展是每家平臺都需要考慮的問題。
據了解，目前土巴兔已開通250個城市分站，匯聚了全國近8萬家正規裝修公司和85萬名室內設計師，已成立北京、上海、廣州、武漢等27家分公司，并累計服務了1400萬業主。
面向未來，土巴兔要憑借在大數據、人工智能、SaaS系統等技術方面積累優勢，加碼平臺智能化、數字化系統建設，把家裝平臺之戰拉進技術時代，才能揚長避短，和巨頭們形成競爭差異化。
就在幾天前，土巴兔和中移杭研簽署戰略合作協議，雙方將在智能家居生態上進行聯手。今年，還和東鵬、歐派等家裝、家居知名品牌展開戰略合作布局。十年一變，互聯網家裝行業走向新的十年，互聯網家裝平臺已不再是簡單的信息撮合“中介”，正在深入產業鏈的各個環節，進行深入的改造和升級。回顧家裝變革的整個大進程，土巴兔始終引領著整個產業的發展，有了人工智能的加持，日后必定也會獨占鰲頭。
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