捐1元扣4元，揭開輕松籌“綠醫服務”重重迷霧互聯網+
導讀
當前的互聯網籌款領域，離規范化仍然還有一段路要走。
當前的互聯網籌款領域，離規范化仍然還有一段路要走。
1月26日，法治日報報道了大眾籌款平臺的收費亂象。不少網友抱怨：在輕松籌平臺上捐款，“無緣無故”被多收了3元。甚至出現用戶捐款4元，患者只收到1元的情況。
很不巧，作者近期在輕松籌的一筆捐款也遭遇了多扣款的問題：填寫的捐助金額是20元，結果卻被扣了25元。對于捐款人來說，本以為愛心奉獻給了需要的人，中間卻不曾想到會遭到莫名扣款。
那么，中間被扣掉的3-5元到底是什么費用？最終又流向了哪里？作者在親自體驗后，終于發現了隱藏在背后的一些秘密。
捐1元被扣4元，隱形“抽成”最高達75%
作者在輕松籌的捐助頁面上選擇了20元的捐助數額，緊接著彈出的新頁面上，直接選擇了確定，輸入密碼、支付成功。支付成功那一刻，頁面彈出的扣費金額卻是25元。然而彈出捐助頁面上其實并沒有25元的選項，如果要捐25元需要手動輸入。
之后，作者再點進主頁查看捐助的信息，發現自己捐助金額就是20元，但微信零錢扣除的明細卻顯示扣了25元。事后，作者在網上檢索搜閱相關問題，才發現這并不是個案。很多捐助人都莫名其妙的被多扣了費用。
北京市民劉某，在看到社交群里轉發某位同學家屬的輕松籌籌款鏈接時決定捐款，事后發現多支付了3元。“捐款10元，卻付了13元。這3元是什么錢？手續費嗎？還是稅款？”劉某對于這多出的幾元很不理解。
上海市民馬某也有過相似經歷，“我一般是刷臉支付，還沒反應過來，錢已經支付出去了”。她沒有注意到籌款頁面上的告知內容，看到生病的孩子需要籌款就點擊籌款鏈接捐款。她表示，“這3元錢不是我心甘情愿出的”。
還有捐款額小于平臺多扣費用的情況。有網友在某第三方投訴平臺上稱，自己捐款1元，卻被扣除了3元“手續費”，這也意味著用戶在輕松籌捐款4元，到患者手里卻只有1元，這一單筆捐助的抽成比例高達75%。
在新浪黑貓投訴平臺查詢發現，關于輕松籌的用戶投訴超千條，其中大部分投訴稱被“強行”多收了3元或者5元。至于是收5元還是3元，我們無從確認其中的規則。
但這顯然違背了捐助人的知情權和捐助意愿。
綠醫服務：高級版“空手套白狼”？
在號稱零手續費的輕松籌，為什么用戶捐款會普遍被多扣錢？
這是因為其會在用戶捐款時，產品默認引導用戶花錢購買“綠醫服務”，由此產生扣款。但是用戶明確知曉該項服務及用途嗎?從網絡上對其大量投訴可以看出，大多人的回答是否定的。
北京市民劉某表示，她以為同意勾選的是捐款的告知事項，“綠醫服務”屬于贈送的。“一般情況下，我會下意識地勾選‘已閱讀并同意’的服務說明。因為在其他平臺上，如果不勾選無法進入下一個程序，沒想到，在輕松籌平臺不勾選才能保證不會被多扣錢。”
對此，法治日報記者在網絡平臺上找到了10名發帖認為上述平臺讓捐款人“多掏3元”的網友，都表示之所以勾選“綠醫服務”，均是認為其屬于閱讀確認捐款的相關說明，“稀里糊涂”地被扣了錢。
莫名其妙多花錢，讓很多用戶質疑平臺在功能設置上有誤導之嫌，但更令人氣憤的是，自己花錢買來的綠醫服務，想使用的話可能并不容易。
所謂“綠醫服務”，全稱為“綠色就醫通道服務”，分為普通版和基礎版。普通版服務權益包括七大項目，即預約掛號、住院管家、手術安排、遠程會診、二次診斷、新藥搜索、健康科普；基礎版相對少了住院管家、手術安排、二次診斷三項。
乍看好處頗多，可想用卻異常麻煩，以“綠醫服務”基礎版為例。一是時間限制苛刻。有效期只有15天，過期無法使用。且購買日起前5天為等待期，用戶只有在等待期后、有效期前首次確診平臺約定的100種重疾病且達到服務約定標準時，才可資格使用該服務。這意味著，需要在指定的10天（有效期15天減去5天等待期）內患重大疾病才可以，而且最終是否符合標準的解釋權仍在平臺。
對于絕大多數捐助者來講，15天或30天內用戶很難說恰好需要這一服務，且同時符合平臺的時間標準。退一步講，若平臺真想為用戶提供便利服務，完全可以把有效期延長到1年或更長。
二是流程復雜，操作困難。輕松籌的“綠醫服務”說明中，明確了服務流程，首先需要用戶通過在線客服或者電話客服發起申請并進行服務授權，然后向客服提供患者信息、病歷資料、就診意向地區及醫院等資料，客戶會在提交資料后的3-7個工作日內進行資料審核，審核通過可以使用服務。
但實際操作又是怎樣呢？作者在進行一筆實際捐款后，循著這條服務流程進行申請，結果卻與官方說明大相徑庭。
首先，通過與公眾號客服咨詢，對方給出的答復是不能在公眾號使用，只能下載App或者登錄官網使用，為此不得不下載了App；但當登錄App后進一步咨詢客服，對方表示只對籌款問題進行回答，又被引導返回微信小程序。
而無論是在輕松籌App，還是在網頁端，作者發現，都很難找到有關“綠色就醫通道服務”的入口。
無奈之下，直接“綠醫服務”關鍵詞咨詢客服，客服表示可以通過在線客服或客服電話預約提前2天使用該服務。可再三確定咨詢綠醫服務后，先是出現了系統顯示錯誤，而后客服再次給出新的回復話術，引導作者進行退款。
對于輕松籌來說，如果捐助人用不到“綠醫服務”，那么這筆錢就等于是白賺，而一旦捐助人真的用得到，就可以在各種限制之后，最后把錢退給你，也沒損什么。這商業變現的邏輯，堪稱空手套白狼的升級版。
值得注意的是，在整個過程中，平臺客服對于如何使用“綠醫服務”始終未給出一個明確答復，這不得不令人質疑該項服務僅僅是平臺扣款的一個由頭，形同虛設。一名用戶也問出了自己的疑問：這難道不涉嫌欺詐嗎？
在不少捐助人看來，花了錢買服務、平臺不給兌現，和涉嫌欺詐又有什么區別?
綠醫服務悄悄漲價，平臺收費需公開透明
透過一些類似的投訴案例可以發現，輕松籌借助“綠醫服務”搞隱形扣費，所扣費的金額不一。2023年9月前，平臺“綠醫服務”的價格封頂為3元，有的地區捐1元不收費。但9月份后，這種服務費用在全國各地開始陸續漲價，據黑貓平臺網友投訴，捐一筆20元以上愛心款，平臺要額外收5元“綠醫服務費”，漲價比例達67%。
廣州的一位市民李某吐槽稱，自己在輕松籌捐款15元，卻不小心被平臺扣了20元，隱形扣費為5元。據李某多次體驗發現，廣州的“綠醫服務”收費標準為：捐1元不收費，捐2-3元收1元，捐4-10元收3元，而捐款11元以上收5元。
從網友投訴情況看，輕松籌在不同區域的收取標準并非完全一致。在廣西梧州，捐1元不收費，2-19元收1元，20元及以上收5元；在廣西百色，捐1元不收費，2-4元收1元，5-10元收3元，11元以上收5元。
從當前的收費標準來看，單筆捐助金額越高，收費越高，大致以10元為分界線，10元以下扣費1元或3元，最高3元，10元以上有的地方仍收3元，有的地方則提高到5元。另外，有些城市則是捐款大于20元，收4-5元，總之，一旦捐助數額到達10元或20元以上，很可能會有5元的“隱形抽成”。
相比之前的3元封頂，現在的收費標準無疑給平臺帶來更大的利益。
舉個例子，假設一個求助人在輕松籌需要籌集10000元。若每人平均捐10元，需要1000個人捐助，每人收5元的隱形扣費，就是5000元。最終籌集到15000元，求助者收到10000元，剩下的5000元就成了平臺的收入。
相較于明碼標價，按照一定規則合理收取服務費，輕松籌的這一變現方式，堪稱暴利。只是長此以往，不知道會寒了多少捐助人的愛心。
用戶不是不能接受籌款平臺收費，畢竟平臺運營、推廣等都需要成本，但前提是收費合理且公開透明，不能罔顧捐助人的愛心。像輕松籌這種隱形扣費的做法，著實令人費解。
這些年來，互聯網籌款之所以快速獲得用戶積累，在于大眾生活中本來就缺乏籌款或捐助的渠道，平臺將各有所需的兩方連接起來，籌款者可以解決看病的燃眉之急，捐助人也能奉獻愛心獲得滿足。但如果一旦違背了“善”的初衷，平臺對于這一關系的維系必然會受到挑戰。
而這也足以說明，當前的互聯網籌款領域，離規范化仍然還有一段路要走。只有當用戶不被輕松“收割”，收費能做到公開透明，這個極度依賴信任和愛心的行業才有可能更進一步。
道總有理，曾用名歪道道，互聯網與科技圈新媒體。同名微信公眾號：道總有理（daotmt）。本文為原創文章，謝絕未保留作者相關信息的任何形式的轉載。
1月26日，法治日報報道了大眾籌款平臺的收費亂象。不少網友抱怨：在輕松籌平臺上捐款，“無緣無故”被多收了3元。甚至出現用戶捐款4元，患者只收到1元的情況。
很不巧，作者近期在輕松籌的一筆捐款也遭遇了多扣款的問題：填寫的捐助金額是20元，結果卻被扣了25元。對于捐款人來說，本以為愛心奉獻給了需要的人，中間卻不曾想到會遭到莫名扣款。
那么，中間被扣掉的3-5元到底是什么費用？最終又流向了哪里？作者在親自體驗后，終于發現了隱藏在背后的一些秘密。
捐1元被扣4元，隱形“抽成”最高達75%
作者在輕松籌的捐助頁面上選擇了20元的捐助數額，緊接著彈出的新頁面上，直接選擇了確定，輸入密碼、支付成功。支付成功那一刻，頁面彈出的扣費金額卻是25元。然而彈出捐助頁面上其實并沒有25元的選項，如果要捐25元需要手動輸入。
之后，作者再點進主頁查看捐助的信息，發現自己捐助金額就是20元，但微信零錢扣除的明細卻顯示扣了25元。事后，作者在網上檢索搜閱相關問題，才發現這并不是個案。很多捐助人都莫名其妙的被多扣了費用。
北京市民劉某，在看到社交群里轉發某位同學家屬的輕松籌籌款鏈接時決定捐款，事后發現多支付了3元。“捐款10元，卻付了13元。這3元是什么錢？手續費嗎？還是稅款？”劉某對于這多出的幾元很不理解。
上海市民馬某也有過相似經歷，“我一般是刷臉支付，還沒反應過來，錢已經支付出去了”。她沒有注意到籌款頁面上的告知內容，看到生病的孩子需要籌款就點擊籌款鏈接捐款。她表示，“這3元錢不是我心甘情愿出的”。
還有捐款額小于平臺多扣費用的情況。有網友在某第三方投訴平臺上稱，自己捐款1元，卻被扣除了3元“手續費”，這也意味著用戶在輕松籌捐款4元，到患者手里卻只有1元，這一單筆捐助的抽成比例高達75%。
在新浪黑貓投訴平臺查詢發現，關于輕松籌的用戶投訴超千條，其中大部分投訴稱被“強行”多收了3元或者5元。至于是收5元還是3元，我們無從確認其中的規則。
但這顯然違背了捐助人的知情權和捐助意愿。
綠醫服務：高級版“空手套白狼”？
在號稱零手續費的輕松籌，為什么用戶捐款會普遍被多扣錢？
這是因為其會在用戶捐款時，產品默認引導用戶花錢購買“綠醫服務”，由此產生扣款。但是用戶明確知曉該項服務及用途嗎?從網絡上對其大量投訴可以看出，大多人的回答是否定的。
北京市民劉某表示，她以為同意勾選的是捐款的告知事項，“綠醫服務”屬于贈送的。“一般情況下，我會下意識地勾選‘已閱讀并同意’的服務說明。因為在其他平臺上，如果不勾選無法進入下一個程序，沒想到，在輕松籌平臺不勾選才能保證不會被多扣錢。”
對此，法治日報記者在網絡平臺上找到了10名發帖認為上述平臺讓捐款人“多掏3元”的網友，都表示之所以勾選“綠醫服務”，均是認為其屬于閱讀確認捐款的相關說明，“稀里糊涂”地被扣了錢。
莫名其妙多花錢，讓很多用戶質疑平臺在功能設置上有誤導之嫌，但更令人氣憤的是，自己花錢買來的綠醫服務，想使用的話可能并不容易。
所謂“綠醫服務”，全稱為“綠色就醫通道服務”，分為普通版和基礎版。普通版服務權益包括七大項目，即預約掛號、住院管家、手術安排、遠程會診、二次診斷、新藥搜索、健康科普；基礎版相對少了住院管家、手術安排、二次診斷三項。
乍看好處頗多，可想用卻異常麻煩，以“綠醫服務”基礎版為例。一是時間限制苛刻。有效期只有15天，過期無法使用。且購買日起前5天為等待期，用戶只有在等待期后、有效期前首次確診平臺約定的100種重疾病且達到服務約定標準時，才可資格使用該服務。這意味著，需要在指定的10天（有效期15天減去5天等待期）內患重大疾病才可以，而且最終是否符合標準的解釋權仍在平臺。
對于絕大多數捐助者來講，15天或30天內用戶很難說恰好需要這一服務，且同時符合平臺的時間標準。退一步講，若平臺真想為用戶提供便利服務，完全可以把有效期延長到1年或更長。
二是流程復雜，操作困難。輕松籌的“綠醫服務”說明中，明確了服務流程，首先需要用戶通過在線客服或者電話客服發起申請并進行服務授權，然后向客服提供患者信息、病歷資料、就診意向地區及醫院等資料，客戶會在提交資料后的3-7個工作日內進行資料審核，審核通過可以使用服務。
但實際操作又是怎樣呢？作者在進行一筆實際捐款后，循著這條服務流程進行申請，結果卻與官方說明大相徑庭。
首先，通過與公眾號客服咨詢，對方給出的答復是不能在公眾號使用，只能下載App或者登錄官網使用，為此不得不下載了App；但當登錄App后進一步咨詢客服，對方表示只對籌款問題進行回答，又被引導返回微信小程序。
而無論是在輕松籌App，還是在網頁端，作者發現，都很難找到有關“綠色就醫通道服務”的入口。
無奈之下，直接“綠醫服務”關鍵詞咨詢客服，客服表示可以通過在線客服或客服電話預約提前2天使用該服務。可再三確定咨詢綠醫服務后，先是出現了系統顯示錯誤，而后客服再次給出新的回復話術，引導作者進行退款。
對于輕松籌來說，如果捐助人用不到“綠醫服務”，那么這筆錢就等于是白賺，而一旦捐助人真的用得到，就可以在各種限制之后，最后把錢退給你，也沒損什么。這商業變現的邏輯，堪稱空手套白狼的升級版。
值得注意的是，在整個過程中，平臺客服對于如何使用“綠醫服務”始終未給出一個明確答復，這不得不令人質疑該項服務僅僅是平臺扣款的一個由頭，形同虛設。一名用戶也問出了自己的疑問：這難道不涉嫌欺詐嗎？
在不少捐助人看來，花了錢買服務、平臺不給兌現，和涉嫌欺詐又有什么區別?
綠醫服務悄悄漲價，平臺收費需公開透明
透過一些類似的投訴案例可以發現，輕松籌借助“綠醫服務”搞隱形扣費，所扣費的金額不一。2023年9月前，平臺“綠醫服務”的價格封頂為3元，有的地區捐1元不收費。但9月份后，這種服務費用在全國各地開始陸續漲價，據黑貓平臺網友投訴，捐一筆20元以上愛心款，平臺要額外收5元“綠醫服務費”，漲價比例達67%。
廣州的一位市民李某吐槽稱，自己在輕松籌捐款15元，卻不小心被平臺扣了20元，隱形扣費為5元。據李某多次體驗發現，廣州的“綠醫服務”收費標準為：捐1元不收費，捐2-3元收1元，捐4-10元收3元，而捐款11元以上收5元。
從網友投訴情況看，輕松籌在不同區域的收取標準并非完全一致。在廣西梧州，捐1元不收費，2-19元收1元，20元及以上收5元；在廣西百色，捐1元不收費，2-4元收1元，5-10元收3元，11元以上收5元。
從當前的收費標準來看，單筆捐助金額越高，收費越高，大致以10元為分界線，10元以下扣費1元或3元，最高3元，10元以上有的地方仍收3元，有的地方則提高到5元。另外，有些城市則是捐款大于20元，收4-5元，總之，一旦捐助數額到達10元或20元以上，很可能會有5元的“隱形抽成”。
相比之前的3元封頂，現在的收費標準無疑給平臺帶來更大的利益。
舉個例子，假設一個求助人在輕松籌需要籌集10000元。若每人平均捐10元，需要1000個人捐助，每人收5元的隱形扣費，就是5000元。最終籌集到15000元，求助者收到10000元，剩下的5000元就成了平臺的收入。
相較于明碼標價，按照一定規則合理收取服務費，輕松籌的這一變現方式，堪稱暴利。只是長此以往，不知道會寒了多少捐助人的愛心。
用戶不是不能接受籌款平臺收費，畢竟平臺運營、推廣等都需要成本，但前提是收費合理且公開透明，不能罔顧捐助人的愛心。像輕松籌這種隱形扣費的做法，著實令人費解。
這些年來，互聯網籌款之所以快速獲得用戶積累，在于大眾生活中本來就缺乏籌款或捐助的渠道，平臺將各有所需的兩方連接起來，籌款者可以解決看病的燃眉之急，捐助人也能奉獻愛心獲得滿足。但如果一旦違背了“善”的初衷，平臺對于這一關系的維系必然會受到挑戰。
而這也足以說明，當前的互聯網籌款領域，離規范化仍然還有一段路要走。只有當用戶不被輕松“收割”，收費能做到公開透明，這個極度依賴信任和愛心的行業才有可能更進一步。
道總有理，曾用名歪道道，互聯網與科技圈新媒體。同名微信公眾號：道總有理（daotmt）。本文為原創文章，謝絕未保留作者相關信息的任何形式的轉載。
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
