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文 | 智能相對(duì)論

作者 | 陳泊丞

又是一年315消費(fèi)者權(quán)益日，一場消費(fèi)者與AI大模型之間的權(quán)益爭論正悄然拉開。

如今，隨著當(dāng)前AI大模型技術(shù)持續(xù)成熟且應(yīng)用廣泛，大眾所能接觸到的AI產(chǎn)品越來越多。只是不曾想，AI大模型產(chǎn)品尚未完全成熟，基本的市場教育還沒做好，反而還染上了視頻網(wǎng)站曾經(jīng)備受詬病的“套娃式付費(fèi)”套路。

這讓不少消費(fèi)者十分不齒，明明現(xiàn)在大多產(chǎn)品的AI功能還不算完善，但大家仍然愿意拿出真金白銀來支持，結(jié)果換來的卻是重復(fù)收費(fèi)、權(quán)益稀釋等各種問題。

這究竟是從商者始終改不了貪心的壞毛病，還是說技術(shù)創(chuàng)新過于燒錢，讓AI大模型廠商太急于賺錢了？

“套娃式”付費(fèi)這股邪風(fēng)還是吹到了大模型領(lǐng)域

去年，國民級(jí)辦公軟件WPS因?yàn)闀?huì)員權(quán)益和AI功能問題，一度引爆消費(fèi)者的情緒，甚至沖上了熱搜。

部分用戶發(fā)現(xiàn)，自己明明買了當(dāng)時(shí)會(huì)員體系最高規(guī)格的WPS超級(jí)會(huì)員Pro，包含所有功能權(quán)益，結(jié)果在3月份的時(shí)候，AI功能被禁用了。如果想要用原先的AI功能，就得購買新推出的WPS AI會(huì)員和WPS大會(huì)員。

長期以來，WPS就被用戶詬病會(huì)員體系過于復(fù)雜，如今又新增了AI功能，進(jìn)一步復(fù)雜化了會(huì)員權(quán)益和會(huì)員體系。縱觀整個(gè)平臺(tái)，現(xiàn)在WPS的會(huì)員梯隊(duì)已經(jīng)疊加到了6層，分為稻殼會(huì)員、WPS會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、Pro會(huì)員、AI會(huì)員、大會(huì)員。

WPS的會(huì)員權(quán)益對(duì)比

“這不就是‘套娃’嗎？開個(gè)會(huì)員跟做閱讀理解似的，誰知道過陣子大會(huì)員之上還會(huì)不會(huì)再出個(gè)什么‘超級(jí)大會(huì)員’‘超級(jí)大會(huì)員Pro’來推他更牛的AI功能？”用戶阿東對(duì)WPS的會(huì)員體系一度失去了興趣和耐心，曾經(jīng)的超級(jí)會(huì)員如今只想買個(gè)基礎(chǔ)版的WPS會(huì)員，擴(kuò)大些云空間，夠用就行。

同樣是AI功能上新，在美圖秀秀上，這似乎成了精心設(shè)計(jì)來誘導(dǎo)用戶付費(fèi)的“陷阱”。去年，部分用戶發(fā)現(xiàn)，明明早前還能免費(fèi)使用的AI功能，竟然要付費(fèi)了？！本著有個(gè)幾毛錢的限時(shí)試用體驗(yàn)，大多用戶都會(huì)選擇嘗試一波，薅個(gè)羊毛。

結(jié)果，只要點(diǎn)擊試用，平臺(tái)當(dāng)天就會(huì)直接扣取全年費(fèi)用218元，甚至不會(huì)給任何通知提醒。當(dāng)用戶后知后覺的時(shí)候，錢已經(jīng)花了，會(huì)員體驗(yàn)卻沒享受到。這并非個(gè)例，小紅書等平臺(tái)上已經(jīng)充斥著大量用戶的指控和討論，直言“美圖吃相難看”。

圖片來源網(wǎng)絡(luò)

類似的情況，在多數(shù)已經(jīng)開啟付費(fèi)體系的AI大模型產(chǎn)品上都有出現(xiàn)。盡管當(dāng)前市場上免費(fèi)體驗(yàn)的大模型產(chǎn)品很多，但是依舊有部分用戶本著研發(fā)不易、支持創(chuàng)新的初衷愿意去為這些先進(jìn)的AI功能付費(fèi)買單。

不曾想，哪怕是付費(fèi)了，換來的卻也是有限的服務(wù)。在現(xiàn)在的AI大模型產(chǎn)品上，最常見的情況就是限制AIGC出片數(shù)量或質(zhì)量，比如美圖會(huì)員在使用部分AI功能同樣是受限，需要額外支付美豆來獲取更多的體驗(yàn)次數(shù)。

“這種情況有些惡心，就像當(dāng)年視頻網(wǎng)站一樣，我給了錢，結(jié)果告訴我只能看前面3集，再往后要充更高的會(huì)員或者是單獨(dú)買......”當(dāng)付費(fèi)后所帶來的會(huì)員體驗(yàn)不達(dá)預(yù)期，越來越多的用戶便不再愿意花這個(gè)錢了。

為何AI大模型的商業(yè)化進(jìn)程上，用戶總是慘遭“背刺”？

站在用戶的角度上，這樣的處境真的難以理解且接受。盡管AI大模型的研發(fā)投入巨大，但是在這個(gè)商業(yè)化的過程中，用戶也并非單純付出金錢，還有自己寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和體驗(yàn)經(jīng)歷。

眾所周知，AI大模型產(chǎn)品在上線之初并不完美，需要大量的用戶不斷使用和反饋，產(chǎn)生海量的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)資源，來反復(fù)訓(xùn)練和迭代才能保障AI的升級(jí)趨于高階智能化。

這也就決定了用戶在AI的商業(yè)化進(jìn)程中不是簡單的消費(fèi)者，更是「共創(chuàng)者」。正如OpenAI研究員James Betker所言：“模型的核心價(jià)值在數(shù)據(jù)集，而非收費(fèi)套路。”基于用戶所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集，才是AI大模型實(shí)現(xiàn)成熟商業(yè)化的核心所在。

然而，事以愿違，在這段備受爭議的商業(yè)化進(jìn)程上，用戶已經(jīng)慘遭“背刺”。某知名修圖軟件的用戶稱，自己在平臺(tái)體驗(yàn)AI換臉，結(jié)果發(fā)現(xiàn)要收費(fèi)，便不想體驗(yàn)了。但此前，為了體驗(yàn)已經(jīng)上傳了自己的照片并建立了面部檔案。當(dāng)自己想要?jiǎng)h除此類個(gè)人檔案的時(shí)候，竟然慘遭平臺(tái)拒絕，不支持管理！

圖片來源網(wǎng)絡(luò)

結(jié)果，經(jīng)過用戶幾番操作，先是開通免費(fèi)試用，找到專屬VIP客服，沒曾想問題依舊得不到解決，拉扯幾輪，最終還是花了點(diǎn)錢買了對(duì)應(yīng)的AI功能，才總算是刪掉了自己的面部檔案。面對(duì)這樣的遭遇，心累的用戶發(fā)出了“謹(jǐn)慎使用”的避雷話語。

在WPS用戶阿東看來，平臺(tái)強(qiáng)行推廣所謂的AI功能，并重新修改會(huì)員權(quán)益，實(shí)在沒必要，只會(huì)降低來之不易的用戶忠誠度。“我用WPS會(huì)員好幾年了，每年都是直接買的超級(jí)會(huì)員，現(xiàn)在懶得去理它這個(gè)平臺(tái)權(quán)益了，看起來就累。”

事實(shí)上，WPS的AI功能也沒有預(yù)期那么火爆。根據(jù)公開數(shù)據(jù)，盡管WPS Office PC版和移動(dòng)版月度活躍設(shè)備數(shù)分別到達(dá)了2.70億、3.29億，但在2023-2024年內(nèi)，WPS AI內(nèi)最熱門的“論文大綱”指令，累計(jì)使用次數(shù)僅為12.6萬次，其余指令累計(jì)使用次數(shù)多數(shù)位于2萬—4萬次間。

去年的會(huì)員事件一經(jīng)爆發(fā)，黑貓平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，WPS相關(guān)投訴更是超過1萬條，不少用戶直言“吃相難看”，強(qiáng)烈反饋平臺(tái)的“套娃式”收費(fèi)。

從某種程度來說，平臺(tái)的這些行為，算是“撿了芝麻丟了西瓜”——擁抱了尚且雞肋的AI，卻背離了最忠誠的用戶。

AI大模型，有必要這么急？

4月1日，百度文心一言就全面免費(fèi)了，所有 PC 端和 APP 端用戶均可體驗(yàn)文心系列最新模型。但是，在此之前，文心一言算是國內(nèi)最早一批開啟會(huì)員付費(fèi)的大模型，用戶支付59.9元/月的會(huì)員費(fèi)即可享受更專業(yè)、權(quán)益更高的服務(wù)。

如果不是DeepSeek這一波沖擊，或許文心一言還在會(huì)員付費(fèi)的商業(yè)化路徑上狂奔。事實(shí)上，這樣的會(huì)員體系無可厚非，只要沒有套路，買賣全憑平臺(tái)和用戶自由抉擇。

曾經(jīng)的AI大模型頂流Kimi也測試過“打賞”功能，算是另一種會(huì)員付費(fèi)服務(wù)。在巨額的成本投入面前，AI大模型們不可避免地去想方設(shè)法提高用戶的付費(fèi)意愿，從而探索產(chǎn)品盈利的可能。

在市場營銷領(lǐng)域，這也是一種篩選高凈值用戶群體的手段。

只是沒想到，同行的技術(shù)創(chuàng)新更強(qiáng)勢（如DeepSeek的低成本、開源特性等），價(jià)格戰(zhàn)的拉鋸也比想象的要持久，一度要走上會(huì)員付費(fèi)道路的AI大模型陷入了過早商業(yè)化的被動(dòng)局面。

百度文心一言的來回?fù)u擺是一種無奈：本想拿起刀叉分蛋糕，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家還在做蛋糕，又不得不放下刀叉繼續(xù)做大市場蛋糕。

之所以出現(xiàn)這種情況，包括前面所說的“套娃式”收費(fèi)，本質(zhì)上都是技術(shù)紅利期與商業(yè)變現(xiàn)焦慮的碰撞。在這種情況下開啟會(huì)員付費(fèi)，平臺(tái)最應(yīng)該謹(jǐn)慎，注重會(huì)員權(quán)益的透明度和用戶體驗(yàn)。

否則，付費(fèi)用戶的高預(yù)期無法達(dá)成，一再落空，只會(huì)帶來雙輸?shù)木置妗．?dāng)越來越多的用戶意識(shí)到，所謂AI服務(wù)誘導(dǎo)下的VIP一點(diǎn)也不P，不過是“割韭菜”罷了，短期的營收增長也終將會(huì)反噬長期價(jià)值。

*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

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