疫情就是命令！京東數(shù)科疫情問詢機(jī)器人多地上崗智能
2020-02-14 11:20
僅僅過去三天，京東數(shù)字科技集團(tuán)（下稱京東數(shù)科）研發(fā)的多個(gè)智能工具便已在全國(guó)多個(gè)社區(qū)和企業(yè)落地開花，走進(jìn)千家萬戶。
2月10日，民政部號(hào)召互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極參與社區(qū)防控應(yīng)用開發(fā)；僅僅過去三天，京東數(shù)字科技集團(tuán)（下稱京東數(shù)科）研發(fā)的多個(gè)智能工具便已在全國(guó)多個(gè)社區(qū)和企業(yè)落地開花，走進(jìn)千家萬戶。
社區(qū)防控是打贏這場(chǎng)全民抗“疫”大戰(zhàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而技術(shù)在社區(qū)防疫的過程中，起到至關(guān)重要的作用。在社區(qū)，京東數(shù)科研發(fā)的疫情問詢機(jī)器人已經(jīng)落地服務(wù)浙江開元物業(yè)管理股份有限公司所管轄的杭州、蘇州、無錫、臺(tái)州等地23個(gè)社區(qū)，社區(qū)疫情智能管控平臺(tái)落地彩生活管理的部分社區(qū)。
這些智能防疫產(chǎn)品的上線，實(shí)實(shí)在在成為了社區(qū)居民的情緒“定心丸”，并且給基層社區(qū)工作人員“減了負(fù)”。
彩生活物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說：“防疫智能產(chǎn)品幫我們更好地穩(wěn)定了社區(qū)居民的恐慌情緒。通過在線、非接觸方式，讓業(yè)主在自身身體有一些小異常的時(shí)候，可以自行上網(wǎng)查閱專業(yè)信息，有針對(duì)性地做自我診斷，心里更有數(shù)，間接性減輕物業(yè)管家的服務(wù)壓力；否則每個(gè)業(yè)主一有小毛病就有點(diǎn)草木皆兵，特別是就醫(yī)壓力越大的地區(qū)，業(yè)主一方面不敢去醫(yī)院，另一方面醫(yī)療資源也緊張，所以他們都希望能夠借助物業(yè)、社區(qū)的力量，解決一些非新冠肺炎的小毛病，這種需求和痛點(diǎn)是真實(shí)存在的。智能產(chǎn)品恰如其分地解決了這個(gè)問題。”
在給社區(qū)人員“減負(fù)”方面，上述負(fù)責(zé)人說，以彩生活管理的武漢某小區(qū)為例，該小區(qū)共計(jì)約一千戶，上線服務(wù)之前每天收到的身體小毛病求助信息多達(dá)上百條。上線京東數(shù)科這個(gè)服務(wù)以后，這方面的求助信息每天只有寥寥數(shù)單——這個(gè)服務(wù)真正讓基層物業(yè)人員解放雙手，把有限的精力投入到疫情防治、消殺、安全管控等更加需要人員投入的社區(qū)防疫工作中去。
隨著全國(guó)多地有序復(fù)工，企業(yè)逐漸成為既社區(qū)之后的又一防疫主戰(zhàn)場(chǎng)。在企業(yè)，京東數(shù)科的疫情問詢機(jī)器人已覆蓋北汽福田的28萬員工，另有中銀消費(fèi)金融、順德銀行、廣西農(nóng)信等機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)或App接入使用。此外，疫情問詢機(jī)器人還在莘縣汽車站、中國(guó)聯(lián)通、亞洲動(dòng)物基金會(huì)、什邡市人民醫(yī)院等機(jī)構(gòu)接入接口進(jìn)行服務(wù)。
能夠線上問診的疫情問詢機(jī)器人只是京東數(shù)科為社區(qū)提供的防疫智能產(chǎn)品包的一個(gè)代表。除此之外，京東數(shù)科研發(fā)的“疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”能準(zhǔn)確查詢國(guó)家衛(wèi)健委公布的疫情動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、遷徙地圖、患者同程查詢等信息；“智能外呼機(jī)器人”能夠智能化進(jìn)行流動(dòng)人員排查、政府工作上報(bào)監(jiān)督等；京東良研問卷能夠智能化完成問卷的創(chuàng)建、編輯與發(fā)布，實(shí)現(xiàn)員工健康狀況上報(bào)和返程情況收集。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能可以免費(fèi)提供互聯(lián)網(wǎng)問診、互聯(lián)網(wǎng)藥房等服務(wù)，除新型冠狀肺炎病情外，社區(qū)居民也可以問診其他病癥，在線處方、送藥上門，避免上醫(yī)院導(dǎo)致的交叉感染；為一線醫(yī)務(wù)人員及直系親屬提供的免費(fèi)保險(xiǎn)，和為社區(qū)居民提供的健康保險(xiǎn)都可以在線投保；居民還可以在線獲得防疫物資購(gòu)買、商超購(gòu)物、水果蔬菜采購(gòu)、生活繳費(fèi)、快遞寄件、金融理財(cái)?shù)?strong>居家生活服務(wù)；居民就近購(gòu)物時(shí)，利用無接觸收銀機(jī)可自主完成價(jià)格掃碼、袋裝、電子支付等環(huán)節(jié)，減少滯留時(shí)間，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。
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